職場事例で学ぶ
自治体職員 仕事の作法
課題解決[主任編]

自治体人材育成研究会 著
定価(本体1,800円+税)
2014年11月27日発行
職場事例で学ぶ 自治体職員 仕事の作法 課題解決[主任編]
主任は係において、実務の中心的な役割を担っています。また、係長と一般職員のパイプ役として、係運営を補佐することも求められています。しかし、「一般職員と主任では、具体的に何が違うのか」、「主任として、身に付けるべき具体的技術とは何か」など、意外にわかっていない人が多いのです。
この本は、自治体の中堅職員である主任を対象として、業務を行う上で必要な実践的なスキルについてまとめたものです。
本書の特徴は次の3点です。 (1)事例問題に答えることで、実践的スキルが身に付く。 (2)ワークシートを活用することで、今の自分の実力がわかる。(3)主任としてのスキルや着眼点を身に付けることは、主任試験における事例論文対策としても有効である。

目 次

はじめに(本書の活用法)

1 住民からの問い合わせへの対応
2 コミュニケーション
3 円滑な業務推進
4 業務改善
5 町会との調整
6 効率的・効果的な会議
7 係長の補佐
8 後輩の指導と人材育成
9 文書の整理
10 住民からのクレーム対応
11 係長と職員のパイプ役
12 プロジェクトチーム
13 住民目線
14 接遇
15 事業の見直し
16 住民説明会の準備
17 段取り
18 モラール


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